Introdução
No varejo físico, o grande desafio é unir dados online e offline para tornar cada vendedor uma peça-chave na experiência do cliente. O Oto CRM surge exatamente para preencher essa lacuna, trazendo inteligência artificial e automação para o ponto de venda, permitindo que o vendedor foque no relacionamento, enquanto a plataforma orienta quem e quando contactar.

Histórico e Aquisição

  • Fundação e crescimento
    Criado em 2021 como spin-off da Pmweb pelo empreendedor Guilherme Bohnen, o Oto CRM foi desenvolvido para “empoderar vendedores de loja física por meio de dados e tecnologia” e já atende mais de 4 mil lojas de grandes marcas brasileiras como Grupo Renner, Natura, Hering e Shoulder.
  • Entrada no ecossistema CRMBonus
    Em 23 de junho de 2025, a CRMBonus concluiu sua quinta fusão & aquisição ao comprar 100% da operação do Oto CRM, firmando uma parceria estratégica com a WPP (controladora até então) e elevando sua base total de lojas atendidas em CRM para mais de 10 mil pontos de venda.

O que é o Oto CRM

  • Foco no varejo físico: plataforma SaaS dedicada ao relacionamento com o cliente na loja, unindo dados de vendas, navegação e interações para criar jornadas realmente omnichannel.
  • Vendedor como agente de vendas: sugere contatos diários qualificados ao vendedor, transformando-o no protagonista da experiência de CRM.

Principais Funcionalidades

  • Sugestões diárias com IA
    • Definição de metas de sugestões para engajar a equipe.
    • Priorização por engajamento do cliente, RFV (Recência, Frequência, Valor) e ticket médio.
    • Ajuste automático de frequência de contato conforme comportamento.
  • Encarteiramento Dinâmico de Clientes
    • Aloca o cliente certo ao vendedor ideal com regras configuráveis de loja, supervisor e perfil de vendedor.
  • Comunicação one-to-one
    • Integração nativa com WhatsApp, SMS e ligação.
    • Registro de interação e envio de anexos diretamente pelo app.
  • Notificações em push e SSO
    • Canal exclusivo para alertas no aplicativo.
    • Integração com provedores de SSO para gestão de usuários.
  • Permissões e níveis de autonomia
    • Acesso customizável para franqueados, gerentes e vendedores.
    • Aprovação de campanhas no nível da loja.
  • Oto Academy
    • Plataforma de learning on-demand para maximizar o uso da ferramenta.

Integrações e Exportações

  • Marketing Clouds e Brokers de WhatsApp
    Integração out-of-the-box com as principais soluções de automação de marketing e mensageria.
  • Exportações recorrentes via SFTP
    Saída automática de cadastros de clientes, pedidos, sugestões e registros de atendimento para sistemas legados ou analytics.
  • Link de Opt-Out
    Gestão simplificada de consentimento, com propagação do status a outras plataformas em um clique.

Planos e Preços

  • Starter
    Para quem inicia no CRM físico, com casos de uso simples e dados restritos à loja.
  • Growth
    Empresas em estágio de maturidade, com necessidade de integração a Marketing Clouds e brokers oficiais de WhatsApp.
  • Enterprise
    Cenários complexos, com alta automação e combinações avançadas de inteligência humana e artificial.

Cases de Sucesso e Impacto

  • Ammo Varejo
    15 % de conversão em campanhas de carrinho abandonado integrando Oto e Insider; 21 % da receita de vendas gerada via sugestões do Oto.
  • Resultados comprovados pela Forrester
    • 304 % de ROI
    • +20 % de receita atribuída
    • +10 % de produtividade dos vendedores
    • Payback em menos de 6 meses

Benefícios para o Varejista

  • Aumento do sell-out por meio de contatos mais assertivos.
  • Engajamento da equipe com metas claras e suporte de IA.
  • Adoção omnichannel: transição fluida entre online e offline, com atribuição de vendas ao vendedor.
  • Decisão orientada por dados: dashboards e relatórios em tempo real.

Implementação e Adoção

  1. Onboarding via Oto Academy – treinamentos e certificações.
  2. Configuração de SSO e permissões – segurança e governança.
  3. Mapeamento de regras de contato – definição de metas e prioridades.
  4. Integração de dados – apontamento de fontes online/offline para unificação.
  5. Acompanhamento contínuo – ajustes de IA e refinamento de campanhas.

Conclusão

O Oto CRM se destaca por colocar o vendedor de loja no centro da estratégia de CRM, combinando inteligência artificial e toque humano para transformar o atendimento em loja física. Para varejistas que buscam maximizar vendas e engajamento, ele oferece uma solução completa, escalável e comprovada por resultados de mercado.