No e-commerce, um dos maiores desafios enfrentados pelos lojistas é o abandono de carrinhos. Estudos mostram que cerca de 70% dos carrinhos são abandonados antes da conclusão da compra, representando uma oportunidade gigantesca de recuperação de vendas. Neste artigo, exploraremos o que leva ao abandono, como converter esses carrinhos em vendas e quais são os benefícios diretos dessa estratégia.
O que é abandono de carrinho?
O abandono de carrinho acontece quando o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não conclui a compra. Esse comportamento é comum por diversos motivos, incluindo:
- Custos extras inesperados: como taxas de envio ou impostos.
- Processo de checkout complicado: muitos passos ou exigência de cadastro.
- Falta de confiança: sobre segurança no pagamento ou qualidade do produto.
- Pesquisas de preço: consumidores adicionam produtos ao carrinho apenas para comparação.
- Problemas técnicos: como páginas que demoram a carregar ou bugs no site.
Estratégias para converter carrinhos abandonados
E-mails de recuperação de carrinho
- Envie um lembrete amigável ao cliente sobre os produtos esquecidos no carrinho.
- Inclua imagens dos produtos, ofertas exclusivas ou descontos para incentivá-lo a finalizar a compra.
- Personalize a mensagem com o nome do cliente e detalhes relevantes.
Remarketing
- Use anúncios nas redes sociais e no Google para relembrar o cliente sobre os produtos abandonados.
- O remarketing é uma forma eficiente de manter a marca na mente do consumidor.
Simplifique o checkout
- Permita o checkout como visitante (sem necessidade de cadastro).
- Reduza o número de etapas e peça apenas informações essenciais.
- Adicione formas de pagamento populares, como Pix, PayPal ou cartões de crédito/débito.
Ofereça frete grátis ou descontos
- Muitas compras são abandonadas devido ao custo do frete. Oferecer frete grátis acima de determinado valor pode ser um grande incentivo.
- Um cupom de desconto exclusivo pode ser a diferença entre um carrinho abandonado e uma venda.
Implementação de notificações push
- Use notificações para lembrar os clientes diretamente no navegador ou celular sobre o carrinho abandonado.
Chatbots e atendimento ao cliente
- Um chatbot pode oferecer assistência em tempo real para esclarecer dúvidas sobre produtos ou ajudar no processo de compra.
Benefícios de converter carrinhos abandonados
Aumento das vendas
- Recuperar até uma fração dos carrinhos abandonados pode gerar um aumento significativo na receita do e-commerce.
Melhoria na experiência do cliente
- Estratégias como simplificação do checkout ou suporte ao cliente mostram que a loja se importa com a experiência do consumidor, fortalecendo a fidelidade.
Redução do custo de aquisição de clientes
- Converter um cliente que já visitou o site é mais barato do que atrair novos consumidores. Assim, o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) diminui.
Maior taxa de conversão
- Taxas de abandono menores indicam um site mais eficiente e uma melhor jornada de compra.
Criação de fidelidade
- Quando o cliente sente que a loja oferece suporte e incentivos, ele é mais propenso a retornar para futuras compras.
Exemplo prático de recuperação de carrinho
Imagine que um cliente abandona um carrinho com um par de tênis esportivos no valor de R$ 300. Com as seguintes ações:
- Envio de um e-mail 24h após o abandono, oferecendo um desconto de 10%.
- Um anúncio de remarketing mostrando o tênis abandonado no Facebook.
- Um cupom de frete grátis na terceira tentativa de contato.
O cliente pode ser incentivado a concluir a compra. Essa abordagem, quando escalada, pode impactar significativamente o faturamento.
Automatize a Recuperação de Carrinhos com o CRM PRAQT
Se você quer elevar o nível da recuperação de carrinhos abandonados na sua loja da Nuvemshop, o CRM PRAQT é a ferramenta ideal. Com automações inteligentes e personalizadas, ele permite criar fluxos automáticos de conversão, enviando mensagens por e-mail, SMS e WhatsApp de forma integrada e estratégica.
Imagine poder:
- Enviar um e-mail persuasivo no momento certo, relembrando o cliente sobre os itens abandonados no carrinho.
- Disparar um SMS direto, 24 horas após o abandono, oferecendo um desconto exclusivo ou alertando sobre a baixa de estoque.
- Entrar em contato pelo WhatsApp, criando uma comunicação mais próxima e humanizada, com links diretos para o checkout.
Além disso, com o fluxo de automações do PRAQT, você pode configurar intervalos de dias para cada mensagem, garantindo que o cliente seja impactado no tempo certo, sem parecer invasivo.
Por que escolher o PRAQT para sua Nuvemshop?
- Centralização de dados: Todas as informações de seus clientes em um só lugar.
- Análises detalhadas: Monitore quais estratégias estão convertendo mais.
- Escalabilidade: Seja para um pequeno e-commerce ou um grande negócio, o PRAQT se adapta às suas necessidades.
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